Nie mamy czasu na opisanie każdej historii, która wyląduje na naszych ścieżkach w The Mary Sue, ale jeśli uznamy, że jest to uzasadnione, postaramy się wzmocnić sygnał. Robiąc to dzisiaj, poprowadź nas na wycieczkę po wsparciu Xbox Live, której żałowaliśmy, i skłoniliśmy nas do napisania tego artykułu na temat tego doświadczenia.
Dziś rano dowiedzieliśmy się, że Microsoft miał zmienili zdanie na temat całego obowiązkowego połączenia Kinect na Xbox One i pomyśleliśmy, Hurra! Słuchają klientów! tylko po to, by kilka godzin później być rozczarowanym inną odpowiedzią firmy.
Anonimowo wysłano nam link do posta na blogu Już nie w kuchni . Witryna prowadzona przez Jenny Haniver , zawiera nagrania i inne dokumenty dotyczące interakcji z sesji gier online w usłudze Xbox Live, w szczególności negatywnych interakcji doświadczanych przez kobiety. Ten konkretny post szczegółowo przedstawiał Haniver odbierającą groźbę i jej późniejsze zgłoszenie tego zagrożenia. Oto fragment [ostrzeżenie o wyzwalaczu]:
Grałem w Black Ops 2 na moim Xboksie 360. Inny gracz w lobby nie zgodził się ze mną i zaczął atakować mnie z powodu mojej płci. Ciągle pytał, czy mam okres, sugerował, że jestem gruba czy lesbijka, i żartował w stylu Hej, wiesz, dlaczego kobiety nie powinny mieć prawa jazdy? Bo nie ma autostrady między sypialnią a kuchnią. To wszystko jest udokumentowane w tym wpisie.
Po zakończeniu meczu wysłał mi SMS-a z napisem slizzy (co jest najwyraźniej slangiem dla dziwki). Odpowiedziałem: Kontynuuj kopanie w dziurę, koleś. Następnie wysłał mi wiadomość głosową, która mówiła: zapłodzę cię trojaczkami i sprawię, że będziesz miała bardzo późną aborcję. Surowe znęcanie się psychiczne. Hahaha.
Upewnij się, że przeczytaj cały post, aby uzyskać więcej informacji . Stało się to 26 lipca, a tydzień później Haniver odkrył, że użytkownik nadal jest aktywny Call of Duty ELITE i od 10 sierpnia była nadal aktywna w grze. Widząc, że jeszcze nie usłyszała od nikogo z Microsoftu na temat statusu jej konkretnej skargi, postanowiłem nadać tej historii impuls z mojego osobistego konta na Twitterze. Nie spodziewałem się odpowiedzi ze strony wsparcia Xbox, ani nie prosiłem o nią, po prostu starałem się wysunąć sytuację na pierwszy plan, na wypadek, gdyby została zmieciona pod dywan.
wszystko nie tak z hobbitem
Hmm ok.
To stawało się frustrujące, nie tylko dla mnie, ale także dla kilku moich obserwujących, którzy byli również ciekawi, dlaczego obraźliwy użytkownik jeszcze nie zniknął. To właśnie z tą następną odpowiedzią poczułem potrzebę opisania mojego własnego spotkania ze wsparciem Xbox Live, ponieważ nic mi się nie stało, co wymagałoby odpowiedzi, a nadal czułem, że mam problem.
Ponownie, nie jest to pomocne i na pewno nie jest to rodzaj odpowiedzi, których oczekuję od oficjalnego konta firmowego na Twitterze. Odpowiedzi stały się bardziej powtarzalne, a nawet zaczęły brzmieć, jakby zespół wsparcia trollował zainteresowanych.
Nie jest to coś, co chciałbyś usłyszeć, gdy masz do czynienia z tak poważnym problemem jak groźby gwałtu. Zapytałem PS, czy oni podałby mi ich pełne imię i nazwisko w celu wyjaśnienia, kto przemawia w imieniu firmy, i otrzymał następującą odpowiedź: Nazywam się Phil, tak jak jest to opublikowane na naszym Tło strony głównej Twittera . Możesz mnie zidentyfikować przez ^PS ^PS
rzeka teksty joni mitchell znaczenie
Więc tak. Wsparcie Xbox Live wcześniej powiedział Haniver nie mogli spekulować, jak długo może potrwać rozpatrzenie skargi i że tylko czasami informują osobę, która złożyła skargę, o wyniku. To nasuwa pytanie – ile zgłoszeń dotyczących nękania w grze zostało złożonych, aby podjęcie działań zajęło ponad dwa tygodnie? Poprosiliśmy Haniver o jej przemyślenia na temat dzisiejszego rozwoju wydarzeń, oto co nam powiedziała:
Jestem naprawdę zawiedziony, że pozornie nie są w stanie udzielić mi jakichkolwiek informacji na temat postępów w tej sprawie. Ciągle powtarzają, że nie mogą komentować konkretnego przypadku, co rozumiem… Nie rozumiem, dlaczego zajęłoby dwa tygodnie lub więcej, aby zająć się tym, co jest groźbą gwałtu wysłanego do gracza w prywatnej wiadomości głosowej. Jedyne, co ciągle słyszę to to, że gdybym złożył skargę to zostanie załatwione – ale na jakiej osi czasu? Xbox LIVE musi rozprawić się z takim nękaniem i dać znać graczom, którzy przesyłają skargi, że ich głosy są słyszane i traktowane poważnie.
Złożyłem skargi przed użyciem ich metody w systemie. Nie mam pojęcia, czy składanie skarg ma znaczenie, ponieważ Xbox LIVE nie informuje Cię, czy Twoja skarga jest rozpatrywana (chyba, że najwyraźniej czasami mają na to ochotę ) Rozumiem, że mają do rozpatrzenia wiele skarg, ale muszą wdrożyć lepsze metody ochrony swoich graczy i dać im znać, że ich obawy są uzasadnione i wysłuchane.
A teraz są właściwie mówiąc, że otrzymam powiadomienie jeśli moja skarga zostanie rozpatrzona, mimo że wcześniej powiedzieli, że zdarza się to tylko czasami. Chcę porozmawiać z kimś z Xbox LIVE lub Microsoft, który nie tylko rozmawia w kręgach i może udzielić mi prawdziwych informacji.
Myślę, że najważniejszym wnioskiem z komentarzy Hanivera jest poinformowanie graczy, którzy zgłaszają skargi, że ich głosy są słyszane i traktowane poważnie. Wiemy, że nękanie w Internecie jest częstym zjawiskiem, zwłaszcza dotyczącym kobiet, a gdy ktoś czuje się niepewnie, zapewnienie, że coś jest rzeczywiście robione, to najmniej, co może zrobić Microsoft.
Ale próbują nowych rzeczy, aby ulepszyć społeczność Xbox Live. Na początku tego miesiąca Microsoft ogłosił wersję beta dla Xbox Enforcement United , zespół, którego zadaniem jest konkretnie poszukiwanie naruszeń ich Kodeks postępowania Xbox Life . Piszą: Kwalifikujący się wolontariusze mają możliwość oceny, czy określone rodzaje treści naruszają nasz Kodeks Postępowania. Jeśli w społeczności istnieje wystarczająca zgoda, że treść łamie zasady, podejmiemy działania egzekucyjne w imieniu społeczności! Również z ich bloga Program pozwoli także naszemu zespołowi egzekutorów poświęcić więcej czasu nie tylko na skargi wymagające większego doświadczenia i wiedzy, ale także czas na zainwestowanie w przyszłe ulepszenia, które będą dalej ulepszać usługę Xbox Live. Co, wiesz, brzmi jak świetny pomysł, biorąc pod uwagę to, co widzieliśmy dzisiaj.
Po incydencie na E3 w zeszłym roku wiceprezes korporacyjny Microsoft Studios Phil Spencer powiedział, W firmie Microsoft otwartość i szacunek dla innych ma kluczowe znaczenie dla naszego kodeksu postępowania i naszych wartości. Wszelkiego rodzaju zastraszanie i nękanie nie jest tolerowane i jest traktowane bardzo poważnie. Jesteśmy zaangażowani w to, aby gra była przyjemnością dla wszystkich, a w tym wysiłku musimy dawać przykład.
dlaczego sługa malarza jest zabroniony?
Inny przedstawiciel wsparcia, zidentyfikowany jako Ben lub BB na swojej stronie na Twitterze, napisał to w dalszej części rozmowy, jesteśmy absolutnie tutaj, aby pomóc w jak największym stopniu w przypadku jakichkolwiek problemów z obsługą konsoli Xbox. Może jednak nie tyle spraw publicznych, odpowiedział użytkownik Twittera Jim Dandeneau . Zgadza się, zdecydowanie jesteśmy tutaj, aby uzyskać pomoc, ale nie mamy informacji o egzekwowaniu prawa ani nie jesteśmy punktem PR – odpowiedział Ben.
Być może, gdyby zespół Xbox Microsoftu przywiązywał mniejszą wagę do odpowiadania na każdą wzmiankę o nich na Twitterze (jakkolwiek tępą), mieliby więcej czasu na zajęcie się skargami klientów dotyczącymi poważnych problemów, takich jak groźby gwałtu wobec ich użytkowników.
Czy śledzisz The Mary Sue dalej? Świergot , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google+ ?
