W piątek niezależny sprzedawca mody ModCloth ogłosił, że są zakupione przez Walmart . DO wiadomość od współzałożyciela ModCloth Susan Gregg Koger powiedziała, że ta zmiana pozwoliłaby firmie rozszerzyć swój przekaz i dotrzeć do większej liczby osób. Ona napisała:Zapewni nam to niezbędne zasoby i wsparcie, których potrzebujemy jako firma, aby się rozwijać. Rozwój pozwala nam dotrzeć do większej liczby kobiet, rozwijać naszą społeczność i wzmacniać nasze przesłanie.
Stwierdzenie, że wielu klientów ModCloth nie jest zadowolonych, byłoby zlekceważeniem. Sklep internetowy od dawna był okrzyknięty propagatorem inkluzywności, dbałości o siebie i niezależnego projektowania. Zgadzając się na partnerstwo z Walmartem, firma zasadniczo nadepnęła na wszystkie przekonania, które zawsze wydawały się priorytetowe. Szybkie spojrzenie na #modubrania w sobotę ujawnił tylko jak nieszczęśliwy ludzie są. Dawni fani zaczęli się dzielić listy sprzedawców że kupujący mogą zamiast tego często kupować, w tym kupować bezpośrednio od niezależnych projektantów, które prowadzi witryna.
Od lat jestem fanatykiem ModCloth. Byłem oddany marce o wiele bardziej niż jakakolwiek inna firma odzieżowa lub witryna, w której robiłem zakupy w swoim życiu.
Kiedy skończyłem studia i wszedłem do świata pracy, walczyłem ze znalezieniem ubrań biurowych, które nie wydawały mi się nudne lub za stare. Wydawało mi się, że nikt nie sprzedaje mi ubrań – 20-30 osób, które potrzebują ubrań bardziej profesjonalnych niż sklepy, w których robiłem zakupy w liceum i na studiach, ale nie chciały też czuć się jak duszny korporacyjny dron. Przybrałem na wadze po studiach i po prostu nie wiedziałem, jak się ubrać do swoich pierwszych prac w świecie zawodowym. Wtedy znalazłem ModCloth.
Brzmi tanio, ale znalezienie strony oferującej ubrania, które wydawały się stworzone dla kogoś takiego jak ja, naprawdę zwiększyło moją pewność siebie w tym, jak wyglądam. Zamieniłam moje zwykłe czarne spodnie i swetry na kolorowe sukienki i bluzki w jaskrawe nadruki. Z sylwetkami, które były komplementarne i zatwierdzone do pracy w biurze, ale w stylu, który wciąż wydawał się młody i modny, stałem się super fanem ModCloth. Poza ubraniami od 9 do 5 kupowałam sukienki na wesela, stroje kąpielowe, w których czułam się pewnie i wszystko inne, od rajstop i butów po szaliki i biżuterię. Rozważałam nawet niektóre z ich sukienek na mój ślub i ostatecznie założyłam sukienkę ModCloth na naszą próbną kolację. Nie chcę nawet myśleć o tym, ile pieniędzy wydałem na ich stronie przez lata.
Ale ModCloth to nie tylko ubrania. Na ich stronie znajdowała się sekcja komentarzy, w której klienci zamieszczali recenzje odzieży, ale mieli również możliwość dołączenia informacji o ich rozmiarze, wzroście i wszelkich innych szczegółach, a także zdjęcia. Mam 5'2 i krótkie nogi, więc możliwość przewijania i znajdowania innych ludzi mojego wzrostu, którzy skomentowali długość rzeczy, była czymś zupełnie nowym, czego wcześniej nie mogłem zrobić.
Opierając się na ich recenzjach i grupach internetowych, firma stworzyła społeczność, która obejmowała i celebrowała kobiety. Byli pierwszym sprzedawcą, który podpisał zastaw przeciwko Photoshopowi , starali się reprezentować kobiety wszystkich rozmiarów w swoim ekwipunku i w swoich reklamach i wyróżnione jakoklient transna swoim blogu, która stała się imiennikiem jednej z ich sukienek.
Jako ktoś, kto pracuje w świecie marketingu, zawsze podziwiałem sposób, w jaki ModCloth zbudował oddaną i zaangażowaną bazę klientów. Organicznie rozwinęli markę o jasnej i zdefiniowanej osobowości. I to w rzeczywistości jest częścią tego, co czyni tę wiadomość jeszcze gorszą. Ludzie w ModCloth mają bardzo silne poczucie bazy klientów, dlatego ich marketing i promocje są tak skuteczne. Jest nie ma mowy że ModCloth nie zdawał sobie sprawy, że duża część ich bazy zostanie zraniona i zdenerwowana tym ruchem. Najwyraźniej zrobili matematykę i byli gotowi zrazić się i stracić dużą liczbę swoich długoterminowych klientów. Przez 15 lat ta firma napisała narrację, która celebrowała i wspierała kobiety, tylko po to, by sprzedać się firmie o długiej historii dewaluowanie i maltretowanie kobiet . Nie wspominając o tym, że Walmart niszczy lokalne społeczności, zatrudnia dzieci i po prostu to robi kilka naprawdę okropnych rzeczy .
Z przykrością muszę powiedzieć, że nie będę już robił zakupów w ModCloth, a sądząc po odpowiedzi, wygląda na to, że wielu ich długoterminowych klientów będzie robiło to samo.
(obraz przez Shutterstock/FiledIMAGE )
Daryl Sztuka jest pisarką mieszkającą z mężem poza Bostonem. Możesz znaleźć jej czytanie komiksów, słuchanie zbyt głośnych nagrań i intensywne starcia z jej kotem, agentką Scully. Śledź ją na Instagramie @girlseeksband i Twittera @girlseeksband .
— Mary Sue prowadzi ścisłą politykę komentarzy, która zabrania, ale nie ogranicza się do osobistych zniewag wobec ktoś , mowa nienawiści i trollowanie.
