AKTUALIZACJA: RunwayRiot donosi o Lime Crime, niezależnej marki makijażu z ogromnym problemem wizerunkowym

Ten kawałek był pierwotnie opublikowany na Pas startowyRiot , nowa strona o modzie i urodzie dla kobiet we wszystkich rozmiarach. Została ponownie opublikowana tutaj za zgodą.

Instagram Lime Crime jest pełen pochwał dla jaskrawego neonowego żółtego, fuksji i elektrycznego niebieskiego makijażu. Wizerunek marki to jednorożce i tęcze, ale po przeprowadzeniu wywiadów z wieloma klientami odkryliśmy, że tożsamość marki stała się mniej o blasku, a bardziej o ich praktykach biznesowych. Kupowanie i używanie kosmetyków niezależnej marki sprawiało niektórym fanatykom urody problemy, o czym przekonaliśmy się, gdy w lipcu tego roku rozpoczęliśmy dochodzenie. Sephora, Urban Outfitters i Nasty Gal sprzedały odważne produkty marki, ale firma ma podejrzane osiągnięcia w internetowej społeczności kosmetycznej. Pomyśl o obraźliwych komentarzach związanych z założycielem — muzykiem czy jelenie, (nazwa prawna, Xenia Vorotova), która założyła firmę w 2008 roku – ostrzeżenie FDA i wątpliwie spóźniona reakcja na rzekome oszustwa związane z kartami kredytowymi, z jakimi zmagali się ich klienci. Teraz jesteś mocno w strefie Lime Crime.

Klienci, z którymi rozmawialiśmy, powiedzieli, że zgadzają się z litanią skarg, którą znajdziesz na anonimowych forach makijażowych, na których ludzie zgłaszają się do skarg lotniczych. W dzisiejszych czasach w Lime Crime sytuacja wygląda tak, że można by pomyśleć, że ktoś wymyślił ostateczny plan zniechęcenia wszystkich, którzy mają połączenie z Internetem. Z Lime Crime możesz zacząć od dowolnego miejsca w ich historii i pojawiają się linie podziału. Jedna nieładna sytuacja prowadzi do drugiej. Ostatnio klienci narzekali na składniki.

KWESTIE SKŁADNIKÓW
FDA uderzyła Lime Crime listem ostrzegawczym z 29 lipca tego roku za wymienienie składnika żelazocyjanku na swoich produktach do ust. (FDA zatwierdza składnik w produktach stosowanych zewnętrznie, ale nie na ustach, których nie uważają za zewnętrzny). Rzecznik FDA Megan McSeveney powiedzieli nam, że w ciągu dwóch miesięcy otrzymali sześć skarg dotyczących produktów Lime Crime, dlatego przeprowadziliśmy dalsze dochodzenie.

Chociaż przyczyna i skutek mogą być trudne do potwierdzenia, Ashlee Larche , z Port Henry w stanie Nowy Jork, mówi, że kiedy spróbowała szminki Lime Crime Cashmere, miała silną reakcję. Moje usta zrobiły się naprawdę super swędzące wokół dołu i wokół łuku kupidyna. Myślałem, że to tylko jednorazowa rzecz, ale potem zacząłem widzieć podobne reakcje.

Lime Crime stwierdził, że to było błąd etykietowania . Skontaktowaliśmy się z rzecznikiem Lime Crime, który powiedział nam, że wyniki zatwierdzonych przez FDA i wymaganych testów potwierdzających twierdzenie Lime Crime o błędzie etykietowania zostały przesłane do FDA. Rzecznik FDA powiedział nam, że jeśli nie zawierają tych składników, produkty są niewłaściwie markowe, a zatem również zabronione w handlu międzystanowym.

AKTUALIZACJA: Chociaż kontaktowaliśmy się z rzecznikiem Lime Crime wiele razy przed publikacją tej historii, poprosili oni, a my zgodziliśmy się, aby dodać tę dalszą odpowiedź. Otrzymaliśmy pismo od FDA z dnia 13 listopada, w którym stwierdzono, że zakończyli swoją ocenę i na podstawie ich ocen Lime Crime zajęło się naruszeniem w swoim liście ostrzegawczym – które miało na celu naprawienie błędu w etykiecie. Sprawa została rozwiązana, sprzedawane produkty są prawidłowo oznakowane, a sprawa zamknięta.

PRZEKRĘCANIE?

Mimo że Lime Crime reklamowało się jako wegańskie, w oczach niektórych klientów produkty nie były legalnie wegańskie, ponieważ zawierały wosk pszczeli. Wapno Zbrodnia wydał oświadczenie mówiąc, że założyciel osobiście nadzorował wymianę wosku pszczelego na wosk syntetyczny w 2012 roku.

Pojawiło się tyle skarg na odpowiedzi Doe Deere, że Nicola Page Glasgow, Szkocja, rozpoczęte dokumentowanie problemów z firmą, w tym z tą.

To była absolutnie edycja, powiedział Page. Przemawiając do wielu wegan, wiem, że cały argument „czy wosk pszczeli jest weganinem?” jest złożony, ale Lime Crime reklamowano jako wegańskie bez dodatku, który wskazuje na składnik wosku pszczelego w równy sposób.

Lime Crime jest obecnie zatwierdzony przez Leaping Bunny, który certyfikuje firmy sprzedające produkty kosmetyczne i produkty gospodarstwa domowego, które nie są testowane na zwierzętach ich kryteria . To się sprawdza.

jason todd joker jared leto

Ale Larche, która mówi, że doświadczyła swędzenia ust, twierdziła, że ​​zaufanie do etykiety Lime Crime nie jest już możliwe. Opakowanie na ich produktach nie jest dokładne, powiedział Larche. Twierdzą, że jest wolny od okrucieństwa i najwyraźniej nie jest tak, gdy ludzie reagują na wosk pszczeli, który od jakiegoś czasu jest na ich etykietach.

DOMNIEMANE PODSTAWOWE OPŁATY

Neonowa matowa szminka od Lime Crime kosztuje 20 dolarów i 38 dolarów za paletę cieni do powiek, ale prawdziwy koszt zakupu tylko jednego przedmiotu w Lime Crime może być dla niektórych wykładniczy, według klientów, z którymi rozmawialiśmy. Zaintrygowani jaskrawą tęczą kolorów, często to młodzi ludzie zapłacili cenę.

Caitlyn Renae , 23 lata, z Columbus w stanie Ohio, pracowała na dwóch stanowiskach jako senior w Columbus College of Art w Ohio, kiedy w połowie zajęć w lutym zdała sobie sprawę, że jej konto bankowe zostało wyczerpane. Miałem największą dziurę w żołądku. To było przerażające nie wiedzieć, dokąd to poszło, powiedziała.

Kiedy zabrała się do własnych badań, natknęła się na wątek Reddit, w którym każda ostatnia osoba twierdziła, że ​​padła ofiarą podobnych zarzutów. Wszystkich łączyło jedno: kupili tę samą kremową kaszmirową, aksamitną szminkę Lime Crime, którą Renae kupiła na stronie internetowej marki. Dowiedziałam się, że to Lime Crime i jestem w 100% pewna, że ​​tak się stało – powiedziała. Czułem się bardzo naruszony i niebezpieczny, wiedząc, że firma, której produkty naprawdę lubiłem, nadużywałaby w ten sposób moich danych osobowych.

Firma o nazwie NCSOFT, która pojawiła się jako DRI na jej wyciągu, wycofała opłaty przez e-mail zaledwie trzy dni po tym, jak zauważyła, że ​​jej saldo spadło do zera.

Jeśli chodzi o kupowanie Lime Crime, historie wciąż podobne do Renae wydają się obfitować.

Kancelaria prawna Abington Cole + Ellery jest obecnie w trakcie oceny dochodzenia zbiorowego dotyczącego naruszenia bezpieczeństwa danych. Korneliusz Dukelow jest jednym z prawników, którzy reprezentowaliby nieujawnioną liczbę powodów w możliwym procesie przeciwko Lime Crime. Pozew nie został jeszcze złożony, ale Dukelow powiedział, że roszczenia będą prawdopodobnie związane z zaniedbaniem, naruszeniem dorozumianych umów i niepowiadomieniem klientów zgodnie ze statutem powiadamiania o naruszeniu bezpieczeństwa. Powiedział, że nie przestrzegali tych statutów zgodnie z wymogami.

Zauważył, że taki mały wyłom, jak ten, stanowi bardziej niebezpieczne zagrożenie dla społeczeństwa.

Wygląda na to, że systemy płatności Lime Crime były przez pewien czas zagrożone, a dane kart płatniczych kart kredytowych używanych w Lime Crime zostały naruszone, powiedział Dukelow. Nie różni się to strasznie od niektórych innych naruszeń danych w Home Depot, Target i wielu innych. Po prostu nie jest to tak duże naruszenie, które jest często bardziej niebezpieczne, ponieważ nie przyciąga uwagi mediów, więc ludzie niekoniecznie są zwracani na to uwagę.

Sięgnęliśmy do Lime Crime, aby skomentować te różne zarzuty, a oni nas skierowali do ich strony , który mówi w następujący sposób: Nasza witryna została zaatakowana przez grupę hakerów, którzy zainstalowali złośliwe [złośliwe] oprogramowanie na naszych serwerach. Po potwierdzeniu obecności złośliwego oprogramowania hakerskiego natychmiast podjęliśmy działania, usuwając je i przenosząc naszą witrynę na nową, bezpieczną platformę. Potencjalnie dotknięci klienci zostali powiadomieni zarówno pocztą, jak i e-mailem w ciągu 1 tygodnia i zaoferowali 1 rok bezpłatnych usług monitorowania kredytu.

męskie obrączki ślubne gwiezdne wojny!

BRAK PRZEJRZYSTOŚCI

Renae, która kupiła szminkę Cashmere, powiedziała, że ​​dla niej nie minęło jeszcze jednego tygodnia. Otrzymałem list pocztą kilka tygodni po zarzutach od Lime Crime oferujących bezpłatne monitorowanie kredytu po emisji, ale termin zgłaszania roszczeń o monitorowanie już dawno minął, gdy otrzymałem list, powiedziała Renae.

AKTUALIZACJA: Lime Crime kwestionuje tę informację w oświadczeniu zaoferowanym po opublikowaniu historii: termin NIE minął, a wszyscy klienci w Stanach Zjednoczonych, których dotyczy problem, nadal mogą i są zachęcani do zapisania się do bezpłatnego monitorowania kredytów, które będzie dostępne do lutego 2016 r.​

Według różnych osób, z którymi rozmawialiśmy, Lime Crime z opóźnieniem zajęło się tym naruszeniem w marcu 2015 r. Za pomocą nieodpowiednio kreskówkowych szczęśliwych obrazów po tym, jak ludzie zgłaszali nieuczciwe zarzuty związane z zakupami Lime Crime, jak mówią, od października 2014 r.

Początkowo firma opublikowała informacje o naruszeniu, ponieważ wydaje się, że firmy są do tego prawnie zobowiązane, ale zrobiły to w posty w mediach społecznościowych które wydają się być usunięte. Obecnie list od Doe Deere na stronie Lime Crime wyszczególnia ich środki bezpieczeństwa i kieruje dotkniętych klientów do ich banków lub PayPal. Zgodnie z ich stroną obsługi klienta, Lime Crime nawiązała współpracę z Trustwave, która oferuje firmom usługi bezpieczeństwa w zakresie ochrony danych.

W swoim oświadczeniu Lime Crime powiedział, że strona została zamknięta w celu dalszego zbadania problemu, ale według klientów, z którymi rozmawialiśmy, to nie wystarczyło. Lime Crime wysłał e-maila z wyjaśnieniem po tym, jak poinformował obserwujących o cyberprzestępczości w mediach społecznościowych, ale nie wszyscy, z którymi rozmawialiśmy, mówią, że to otrzymali.

Chociaż Larche była subskrybentką Lime Crime, powiedziała, że ​​nigdy nie otrzymała wiadomości e-mail dotyczącej naruszenia.

Larche zauważył, że klienci Lime Crime zgłaszali podejrzane zarzuty w październiku ubiegłego roku. Ludzie zamawialiby jedną rzecz i byli obciążani podwójnie, a na ich koncie znikały tajemnicze kwoty, powiedział Larche. Wszystko zostało potraktowane obrzydliwie i nieodpowiedzialnie. Zignorowali wszelkie ostrzeżenia wzywające ich do uaktualnienia swoich systemów.

Takie niechlujne ruchy doprowadziły vlogerzy piękności zdecydowanie doradzać obserwującym, aby unikali produktów Lime Crime. Kat Wilson , z Melbourne w Australii, jest jednym z nich.

Wiele osób zostało dotkniętych włamaniem do witryny, wiele osób, takich jak ja, właśnie zostało urażonych ich zachowaniem, a Lime Crime bardzo aktywnie usuwa negatywne komentarze i blokuje ludzi w swoich mediach społecznościowych, co rozpala ogień, powiedziała.

Podążając ścieżką wypełnioną gruzami Lime Crime, zauważyła również, że większość osób dotkniętych naruszeniem dopiero zaczynała ustalać kredyt, ponieważ byli młodzi.

Większość ludzi, którzy werbalnie mówili o oszustwach związanych z kartami kredytowymi, wydawała się być młodszymi ludźmi, którzy naprawdę nie mogli sobie na to pozwolić. Złożyli zamówienie na jedną lub dwie szminki, a potem wpadli w paraliżujący dług, powiedział Wilson.

UWAGI UJAWNIAJĄCE

Założyciel Lime Crime, Doe Deere, nie jest tylko skromnie rozpoznawalną twarzą, której marka używa do materiałów promocyjnych i wydarzeń. Wygląda na to, że przez lata, gdy liczba fanów marki rozrosła się, Doe Deere był bardzo widoczny w mediach społecznościowych. Dla niektórych jej aktywna rola zaszkodziła postrzeganiu marki. Gromadząca się dramatyczna kula śniegowa bezpodstawnych postów na blogu twierdzi, że komentarze założyciela na Instagramie i Tumblrze były przytłaczająco nieprzyjemne. Bez względu na to, jak zabijająca nastrój rzekomo spersonalizowana sass Lime Crime może być, jest to zupełnie inne rozczarowanie dla niektórych fanów makijażu, którzy traktują Doe Deere jako ikonę mody.

Wielu klientów, z którymi rozmawialiśmy, twierdzi, że założyciel marki mówi coś obraźliwego, wymazuje to, a potem wraca po więcej. Wilson uważa, że ​​założyciel Lime Crime zaatakował klientów w mediach społecznościowych, którzy narzekali na sposób, w jaki firma zareagowała na naruszenie.

Powiedziała: W prawdziwym stylu Doe Deere zaatakowała i obwiniała klientów o podjęcie ryzyka. Następnie usunęła swoje komentarze, wszelkie negatywne komentarze klientów i zablokowała osoby z mediów społecznościowych Lime Crime. Ten okres był bardzo chaotyczny, pojawiło się wiele postów, które zostały wkrótce usunięte, a także wiele komentarzy ze strony firmy i Doe Deere, które zostały później usunięte.

Jedną z wyróżniających się odpowiedzi była ta, którą rzekomo powiedział Doe Deere: JESTEM NODISNEYEM , w odpowiedzi na skargi dotyczące jej zachowania.

Czytasz w komentarzach, kiedy nazywa ludzi głupimi za to, że nie lubią jej produktów lub że nie chce, aby biedni ludzie je kupowali, ponieważ nie po to są, powiedziała Renae.

Odnosząc się do tego, rzecznik Lime Crime skierował nas do strona z mitami i faktami ich witryny. Stwierdza: Poniższy cytat, podobnie jak inne cytaty o podobnym charakterze krążące po Internecie, są w 100% FAŁSZYWE. Te słowa nigdy nie zostały wypowiedziane ani opublikowane w Internecie przez Doe Deere.

Larche jest jedną z blogerek, która twierdzi, że została zablokowana na Twitterze i Instagramie Lime Crime po tym, jak w maju tego roku opublikowała film opisujący negatywne doświadczenia Lime Crime.

Doe nieustannie skarpetki swoich fanów. Larche twierdzi, że będzie wchodziła na portale społecznościowe, tworzyła konta i zachowywała się jak ktoś, kto lubi firmę, nazywając ich idiotami i imbecylami.

Page stworzyła zrzuty ekranu tego, co wydaje się pokazywać, jak Doe Deere odpowiada na pytanie klienta dotyczące praktyk biznesowych firmy z taką odpowiedzią: kochanie, ucz się na podstawie faktów i zostaw mnie w spokoju, k? z linkiem do strony Lime Crime. Page przejrzała swoje dane i opowiedziała, jak w kwietniu zeszłego roku klientka, Mary Jane Yen, napisała w komentarzach do Lime Crime, że nie wszystkie Lime Crime są wegańskie, pomimo ich twierdzeń. Według Page, Odpowiedź Doe Deere było nie, nie wiedziałem i stworzyłem to #dumbass.

domek joss whedon w lesie

To na pewno była ona. — Jest tak wiele ekranów tego jednego, który unosi się wokół — powiedział Page.

Ponownie marka twierdzi, że te cytaty są fałszywe.

Początkowo Page była fanem marki i była częścią listy e-mailowej Lime Crime CandyFuture, gdzie ludzie rozmawiali o glamour, szczęściu i jednorożcach. Zachęcano fanów posiadających odznaki członkowskie do wspierania marki i szerzenia radości. Przypomniała sobie e-mail od Lime Crime, w którym prosił, aby członkowie skomentowali negatywną recenzję produktów na blogu Temptalia, twierdząc, że recenzja jest błędna.

Page jest jednym z blogerów, z którymi skontaktował się prawnik Doe Deere, grożąc pozwem o zniesławienie. Page odpowiedział, pytając w tak wielu słowach: Co według ciebie jest zniesławieniem? Brak odpowiedzi. Według Page'a nigdy nie wszczęli postępowania sądowego. (Wapna Zbrodnia pozwał Michelle Jascynski kłamstwa Doe Deere o prawa autorskie.)

BRAK KONTROLI JAKOŚCI?

Według niektórych klientów, zamawiając tę ​​samą szminkę Lime Crime co twój przyjaciel, możesz otrzymać zupełnie inne produkty.

Rok temu zauważyłem, że klienci wiele ich odcieni byłoby zupełnie innych niż te reklamowane. Były po prostu bardzo kiepsko wykonane, powiedział Larche.

Renae powtórzyła tę rozbieżność: miałem znajomych, którzy kupowali rzeczy przede mną, a ich produkt wyglądał zupełnie inaczej niż mój. Mój był lżejszy lub ich był niejednolity w porównaniu z moim konkretnym produktem.

Rzecznik Lime Crime nie odniósł się do tych konkretnych roszczeń.

NOWA BAZA KLIENTÓW

Więc kto kupuje wszystkie błyszczące pudry? Nawet przy niekończącej się fali negatywnych doświadczeń z marką możliwe konsekwencje nie powstrzymały ludzi przed kupowaniem Lime Crime. Przestrogi również nie zabiły całego uwielbienia dla założyciela, zwłaszcza wśród młodych ludzi, z jakiegokolwiek powodu. Ale jedno jest jasne. Bez względu na to, jak zabawnie wygląda ich jasna neonowa szminka, Lime Crime ma prawdziwy problem z percepcją.

RunwayRiot to siostrzana strona The Mary Sue, skupiająca się na integracji w branży mody i urody. Możesz #JointheRiot tutaj .

(obraz przez Shutterstock )

—Proszę zwrócić uwagę na ogólną politykę komentarzy The Mary Sue.—

Czy śledzisz The Mary Sue dalej? Świergot , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google+ ?